Para melhorar o contato com moradores e servidores, a Prefeitura de Mandaguari oferece, presencial ou virtualmente, a Ouvidoria Municipal , uma via de comunicação direta com a população. Por meio da Ouvidoria é possível registrar sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios para diversas áreas da Administração Municipal – com exceção da Saúde, que conta com Ouvidoria própria.
“A Ouvidoria Municipal é um canal para o morador se expressar livremente, comentando as necessidades e detalhando as reclamações para que a Administração Municipal possa tomar os devidos encaminhamentos. É uma forma de entender o que a população demanda e espera do serviço público”, afirma a prefeita de Mandaguari, Ivonéia Furtado.
O órgão está à disposição, também, dos servidores municipais. “A Ouvidoria Municipal não é apenas para a população em geral. Ela pode receber sugestões, denúncias e elogios sobre as questões internas da Administração”, observa.
O atendimento presencial na Ouvidoria Municipal ocorre de segunda a sexta, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h, no Bloco 2 da Fafiman. Pela internet, o serviço está disponível diariamente, durante 24 horas, no site da Prefeitura. Presencialmente ou virtualmente, o morador pode solicitar a condição de anonimato. Via internet é possível ainda anexar fotos, vídeos e documentos relacionados à reclamação, sugestão, denúncia ou elogio.
Segundo o secretário de Governo, Francisco José de Biázio, a Ouvidoria Municipal atua com discrição e eficiência. “Nossa proposta é aprimorar, cada vez mais, esse setor, para ele se solidificar como um canal de diálogo entre os moradores e servidores, fornecendo respostas para todos.”
EXCLUSIVA DA SAÚDE – Além da Ouvidoria Municipal, moradores também podem formalizar sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios na Ouvidoria específica da Saúde, localizada na Secretaria Municipal de Saúde (SMS). Pela internet, a página de acesso da Ouvidoria da Saúde é a mesma da Ouvidoria Municipal: basta o internauta selecionar uma delas na seção “Departamento”.
De acordo com a Administração Municipal, as Ouvidorias Municipal e da Saúde já receberam 822 protocolos entre reclamações, críticas, sugestões e elogios, sendo que 530 já foram finalizados. Há, atualmente, 27 solicitações pendentes, 24 em análise e 69 em andamento.
OUVIDORIA MUNICIPAL
Onde Bloco 2 da Fafiman (Rua Renê Tâcola, 152 – Centro)
Quando segunda a sexta: 7h30 às 11h30 e 13h às 17h
Email [email protected]
Telefone (44) 3223-4004
OUVIDORIA DA SAÚDE
Onde Secretaria Municipal de Saúde (Rua Zacarias de Vasconcelos, 366 – Jardim Bela Vista)
Email [email protected]
Quando segunda a sexta: 7h30 às 11h30 e 13h às 17h
Telefone (44) 3223-3035 e (44) 99145-3215 (WhatsApp)
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Fonte: Comunicação Social da Prefeitura de Mandaguari
